Klachtenregeling
Bent u ergens niet tevreden over? Zo pakken wij dat op, en dit zijn de stappen die u daarna kunt zetten.
U bent onder behandeling bij een van de fysiotherapeuten van AAFysio. Wij doen er alles aan om uw behandeling en het contact met ons zo prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Dat horen wij graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Bespreek het eerst met uw fysiotherapeut
De snelste weg is meestal de directe: bespreek uw klacht met de fysiotherapeut die u behandelt. Veel klachten komen voort uit een misverstand of uit verwachtingen die niet zijn uitgesproken, en die zijn in een gesprek vaak zo opgelost.
Liever niet met uw eigen therapeut?
Wilt u dat niet, of heeft het gesprek niet genoeg opgeleverd, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling. Vraag bij de balie om het klachtenformulier of laat het ons weten via de contactgegevens op deze website. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op, uiterlijk binnen één week.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kiest geen partij, maar helpt u en ons om alsnog tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris werkt onder geheimhouding.
AAFysio volgt de Klachtenregeling Fysiotherapie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF), waarbij onze therapeuten zijn aangesloten. De klachtenfunctionaris hoort bij die regeling en kost u niets. U bereikt hem via defysiotherapeut.com, waar ook het klachtenformulier staat, of telefonisch bij het KNGF op 033 467 29 00.
Geschilleninstantie
Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak. Deze route is wettelijk geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz); iedere zorgaanbieder is bij zo’n instantie aangesloten.
Dat is de Geschillencommissie Fysiotherapie. Die werkt onafhankelijk van het KNGF en bestaat uit een voorzitter met een achtergrond in het gezondheidsrecht, iemand namens de patiënten en een fysiotherapeut. U kunt een geschil indienen tot een jaar nadat u onze schriftelijke reactie op uw klacht heeft ontvangen. Het klachtgeld bedraagt 50 euro, of 100 euro als u ook om een schadevergoeding vraagt; de commissie kan een vergoeding toekennen tot 25.000 euro. Met vragen kunt u terecht bij het secretariaat, via geschillencommissie@kngf.nl of 033 467 29 00.
Wat een klacht niet is
Gaat het om de verwerking van uw persoonsgegevens, dan geldt een aparte route. Die staat beschreven in onze privacyverklaring.
Wat wij met uw klacht doen
Wij leggen elke klacht vast, behandelen hem vertrouwelijk en koppelen aan u terug wat wij ermee doen. Een klacht heeft nooit gevolgen voor uw behandeling: u houdt recht op dezelfde zorg.